• parfumurile, produsele cosmetice si de ingrijire a pielii - aceste produse sunt garantate pana la expirarea termenului de valabilitate inscris pe ambalajul produsului. Produsele care nu au inscriptionata pe ambalaj data expirarii sunt insotite de un simbol specific, care indica numarul de luni in care produsul este valabil din momentul primei utilizari;
• produsele comestibile si bauturile - aceste produse sunt garantate pana la expirarea termenului de valabilitate inscris pe ambalajul produsului. Va rugam sa luati in considerare faptul ca valabilitatea produselor este determinata inclusiv de conditiile de depozitare. Aceste conditii sunt inscrise pe ambalajul fiecarui produs.

In cazul bijuteriilor, gentilor, ceasurilor si al ochelarilor de soare, BestValue ofera o garantie de 2 ani in cazul in care instructiunile de utilizare si intretinere de mai jos sunt respectate. Si numai in masura in care producatorul nu ofera o garantie mai mica decat cea acordata de BestValue, caz in care termenul de garantie va fi redus corespunzator perioadei de garantie acordate de producator.

Garantia poate fi aplicata numai in cazul in care, la momentul returnarii produsului, clientul detine si prezinta toate documentele si elementele care au insotit produsul la livrare (certificat de autenticitate, manual de instructiuni, etichete, factura de vanzare si/ sau orice alt document cu valoare legala sau comerciala, care a/au fost inclus/e in colet in momentul livrarii).

Pentru a beneficia de garantie clientul trebuie sa notifice comerciantul, in scris, despre orice deteriorare/ nefunctionalitate sau neconformitate a produsului, in momentul in care clientul a luat la cunostinta despre respectivul defect.

Procedura recomandata de noi in vederea accesarii garanției se aplica dupa cum urmeaza:

• dumneavoastra formulati o sesizare scrisa referitoare la starea produsului achizitionat, pentru care solicitati aplicarea garantiei;
• ulterior primirii produsului returnat de catre Dvs., se va incerca repararea produsului sau aducerea acestuia la conformitate. Daca aceasta masura reparatorie nu este posibila, se va proceda la înlocuirea produsului cu un model identic sau similar ca pret si caracteristici, in cazul in care partile nu convin altfel si in orice caz, in masura in care exista stoc disponibil pentru înlocuirea produsului.
• in cazul in care niciuna din masurile reparatorii susmentionate nu este posibila, va vom restitui suma de bani achitata pentru acel produs in termen de 14 zile impreuna cu taxa de livrare achitata de catre Dvs., daca este cazul.
• in masura in care, ulterior verificarilor efectuate produsului returnat, vom considera ca defectul reclamat a survenit in urma manipularii incorecte a produsului sau ca urmare a nerespectarii de catre Dvs. a conditiilor de utilizare si intretinere, nu veti beneficia de garantie iar produsul va fi reexpediat catre Dvs., daca nu vom conveni de comun acord o alta modalitate de solutionare a situatiei.

Tipuri de garantie

BestValue ofera doua tipuri de garantie, dupa caz:

1. Garantia comerciala

• se aplica in cazul in care clientul semnaleaza neconformitatea in primele 30 de zile din momentul in care intra in posesia produsului;
• acopera orice lipsa de conformitate intre produsul prezentat pe SITE si produsul livrat catre client, in ceea ce priveste descrierea, imaginile si/sau specificatiile tehnice mentionate pe site la momentul inregistrarii comenzii;

2. Garantia independenta

• se aplica pe o perioada de 24 de luni incepand cu ziua in care produsul a fost livrat catre client, daca instructiunile de utilizare si intretinere au fost respectate.

Bijuterii

Pentru a putea beneficia de garantia de 24 de luni acordata de BestValue pentru bijuteriile comercializate, dar si pentru a prelungi durata de viata a bijuteriilor dvs., este necesar sa respectati instructiunile de mai jos. De asemenea, va rugam sa apelati exclusiv la specialistii din centrele autorizate pentru orice reparatie/ modificare adusa bijuteriei:

• cand nu sunt folosite, toate bijuteriile trebuie pastrate in casete speciale, compartimentate, sau in saculeti din material textil moale, pentru a asigura o separare corecta a bijuteriilor in functie de materialul din care sunt confectionate;
• recipientele in care alegeti sa depozitati bijuteriile trebuie sa fie plasate in locuri curate, ferite de praf, lumina directa sau umiditate;
• nu depozitati si nu purtati bijuteriile din aur sau argint impreuna cu bijuterii confectionate din alte materiale (otel, bronz, cupru, aliaj sau placate);
• perlele trebuie ferite de obiecte metalice si de pietre fatetate;
• nu expuneti pietrele pretioase si semipretioase la lumina naturala sau artificiala directa, intrucat exista riscul ca pietrele sa-si diminueze culoarea sau stralucirea naturala;
• pietrele fatetate necesita o atentie deosebita, intrucat se pot zgaria sau deteriora cu usurinta. Evitati aducerea pietrelor in contact cu obiecte ascutite sau cu agenti daunatori;
• nu supuneti bijuteriile la socuri mecanice, lovituri, zgarieturi si nu le aduceti in contact cu materiale sau substante abrazive sau chimice;
• nu aduceti bijuteriile in contact direct cu apa, transpiratie, parfumuri, produse cosmetice sau substante chimice (spray-uri, detergenti, inalbitori, cloruri, alcool, solventi, petrol etc);
• nu purtati bijuteriile in timpul somnului, exercitiilor fizice sau activitatilor casnice, intrucat riscati sa expuneti bijuteriile la substante nepermise sau sa le zgariati, deteriorati, deformati sau rupeti;
• curatati bijuteriile doar cu o carpa moale, uscata, curata si cu solutii speciale destinate curatarii si intretinerii bijuteriilor. Nu folositi detergenti, solventi, inalbitori, substante chimice sau abrazive pentru a curata bijuteriile, intrucat acestia pot cauza daune ireversibile aspectului si calitatii bijuteriilor;
• manevrati bijuteriile cu grija, si evitati miscarile bruste, pentru a preveni posibilele deteriorari ale sistemelor de inchidere (in special in cazul bratarilor, cerceilor, colierelor si lantisoarelor).

Ochelari de soare

BestValue acorda o garantie de 24 de luni pentru ochelarii de soare comercializati, in cazul in care toate conditiile de mai jos sunt respectate. Va rugam sa luati in considerare faptul ca aceste conditii sunt unele generale si trebuie sa tineti cont, in primul rand, de mentiunile inscrise in manualul de instructiuni care insoteste produsul achizitionat. Garantia pentru lentile si rama se acorda doar in situatia in care eventuala expertiza efectuata de un specialist demonstreaza un defect de fabricatie.

Pentru a asigura o intretinere optima a ochelarilor de soare, va rugam sa urmati instructiunile de mai jos:

• lentilele trebuie curatate doar cu o carpa moale si curata, umezita cu apa curata sau cu solutii speciale de curatare;
• nu folositi servetele obisnuite in curatarea lentilelor;
• ochelarii de soare trebuie pastrati doar in saculeti de dimensiuni corespunzatoare, sau in carcase speciale/ etuiuri, captusite cu material moale;
• nu pozitionati ochelarii cu lentilele in jos pe suprafete dure sau denivelate, nu ii introduceti in buzunar sau in geanta daca nu au fost asezati in carcasa speciala/ etui, intrucat se pot zgaria sau deteriora cu usurinta;
• folositi intotdeauna ambele maini atunci cand puneti sau scoateti ochelarii de la ochi;
• verificati periodic suruburile si articulatiile ochelarilor de soare, intrucat acestea isi pot diminua rezistenta din pricina miscarilor repetate;
• nu expuneti ochelarii de soare la variatii extreme de temperatura sau la surse directe de caldura (foc, uscatoare de par etc);
• apelati numai la specialistii autorizati pentru orice reparatie/modificare adusa ochelarilor de soare.

Genti

BestValue ofera o garantie de 24 de luni pentru gentile comercializate, in cazul in care conditiile de utilizare si intretinere sunt respectate. Va rugam sa luati in considerare faptul ca aceste conditii sunt unele generale si trebuie sa tineti cont, in primul rand, de mentiunile inscrise in manualul de instructiuni care insoteste produsul achizitionat. Garantia se acorda doar in situatia in care eventuala expertiza efectuata de un specialist demonstreaza un defect de fabricatie.

Pentru a asigura o intretinere optima a gentilor, va rugam sa urmati instructiunile de mai jos:

• evitati contactul gentii cu apa sau ploaia acida. In cazul in care geanta se stropeste/ uda accidental, este necesar sa o stergeti imediat cu o carpa moale, uscata si curata;
• folositi doar solutii speciale pentru a inlatura petele de pe geanta;
• dupa curatare, lasati geanta sa se usuce natural. Evitati expunerea gentii la surse directe de caldura (ventilatoare, calorifere, incalzitoare sau uscatoare electrice etc);
• evitati sa supraincarcati geanta, pentru ca exista riscul ruperii materialului sau a manerelor/ curelei de sustinere;
• pentru o intretinere optima a produselor din piele, este recomandat sa folositi o carpa moale si uscata, cu ajutorul careia sa aplicati un strat subtire de crema speciala pentru produsele din piele

Nu ezitati sa ne contactati in cazul in care aveti intrebari.

Ceasuri

Garantia pentru ceasuri acopera exclusiv mecanismul. Carcasa, bratara/ cureaua, geamul, bateria si remontorul nu fac obiectul garantiei.

BestValue nu poate fi facut responsabil de niciun fel de daune directe sau indirecte provocate ceasului, daca acestea au survenit din folosirea incorecta a produsului, in timpul transportului sau daca:

• ceasul a fost supus socurilor mecanice, loviturilor, zgarieturilor sau a fost expus contactului cu substante chimice sau abrazive;
• ceasul a fost purtat, depozitat sau curatat impropriu;
• beneficiarul a folosit obiecte taioase sau ascutite pentru a deschide sau curata ceasul
• o persoana – alta decat un specialist din cadrul unui centru autorizat – a intervenit asupra mecanismului
• ceasul a fost expus la o cantitate mai mare de umiditate fata de cantitatea maxima admisa, mentionata in manualul de instructiuni
• ceasul a fost expus la o variatie brusca de temperatura (limitele de temperatura considerate normale sunt cuprinse intre 5-35 grade Celsius) sau a intrat in contact cu magneti sau alte obiecte care genereaza campuri electrostatice sau electromagnetice (de exemplu: telefoanele mobile, cuptoarele cu microunde, televizoarele, frigiderele, computerele etc)
• ceasul intra in contact cu agenti daunatori (praf, fum, abur, adezivi, solventi, acizi, alcool, cloruri, cosmetice care au in compozitie substante agresive etc);
• daca bateria a fost pastrata in interiorul ceasului mult dupa ce s-a consumat sau s-a presupus ca s-a consumat.

Gasiti mai jos un tabel in care sunt exprimate cantitatile maxime de umiditate/ apa la care sunt proiectate ceasurile sa reziste. Rezistenta la apa („Water-resistance” – WR) este masurata in atmosfere (ATM). Va rugam sa luati in considerare faptul ca acest tabel are caracter orientativ, asadar este necesar sa luati in considerare, in primul rand, orice alta mentiune inscrisa in manualul de instructiuni care insoteste modelul de ceas achizitionat:

* = Daca produsul este folosit in intervalul de temperatura admis (5°C ~ 35°C)